استبدال أو استرجاع الكتب الورقية:

يجوز إلغاء أو تعديل أي بند في الطلب قبل شحنه خلال فترة زمنية محددة (24 ساعة من إنشاء الطلب)، بشرط عدم وقوع شحنه فعليًّا.
إذا رغبت في استبدال أو استرجاع طلب أو جزء منه، فلك الحق في ذلك بشرط توافر الشروط التالية:
* وجود الفاتورة.
* في حالة الكتب: خلال يومين من تاريخ الشراء أو تاريخ تسلم الطلب.
* يجب أن تكون الكتب في حالاتها الأصلية، مغلّفة، وألا يكون فيها أي علامات استخدام واضحة أو قراءة جزئية ملحوظة.
* أي علامة داخل الكتاب أو على الغلاف تُسقط الحق في إرجاعه أو استبداله، ما عدا أخطاء الطباعة.

مع مراعاة الآتي:

* في حالة طلب تبديل الكتاب وعدم وجود عيب طباعة أو تلف، يتحمّل العميل تكلفة شحن واستبدال الكتاب، وتحدد التكلفة من قبل شركة الشحن.
* تأكد من اختيار الكتاب الذي تريده فعلًا، وأن محتواه هو المطلوب، حيث إنه في حالة التبديل سيتم دفع تكلفة التبديل.
* في حال قبول طلبكم بالتبديل أو الاسترجاع لجزء من الطلب أو للطلب كليًّا، لا يمكن إجراء تبديل أو استرجاع آخر على نفس الطلب مرة أخرى.
* تطبّق شروط الاستبدال والاسترجاع على الطلب أونلاين.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

* إذا اشتريت من أحد فروعنا، فتوجه إلى الفرع مباشرةً لإتمام الإجراء.
* إذا اشتريت من موقعنا، فقم بالتواصل مع خدمة العملاء الرئيسية على الرقم التالي:
+2 01014544988
* قدّم طلب الاسترجاع، ووضح رقم الطلب المراد استرجاعه، وتأكّد من البيانات الخاصة بك.
* بعد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك تسليم منتجاتك المرتجعة إلى مندوب الشركة، مع العلم أن «روايات مصرية» لن تتحمل التكاليف الخاصة بالمرتجعات إلا في حالة وجود تلف في المنتج.

فترة إعادة الأموال:

سيتم إعادة الأموال إلى الرصيد الذي استخدمته، وفقًا لسياسة البنك المعنيّ وبحسب القواعد المتبعة لديه، وتقدر عادةً بـ 14 يوم عمل تقريبًا. يرجى مراجعة البنك الخاص بك للتحقق من المواعيد المحددة.

حقوق العميل:

* يحق لك استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط المذكورة أعلاه، وأن تحصل على المنتج البديل أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
* يحق لك الحصول على معلومات شفافة حول تكاليف الإرجاع وشحن الاستبدال في حال وجودها، قبل إتمام عملية التبديل.
* يحق لك الإبلاغ عن أي عيب طباعة أو منتج مخل بالنصوص المتفق عليها، وسنعمل على معالجته وفقًا للسياسة خلال إطارها الزمني المحدد.
* يحق لك متابعة حالة طلب الإرجاع/التبديل حتى إتمام العملية بنجاح، مع وجود قناة اتصال واضحة لخدمتنا.