سياسة الشحن والتوصيل 

في موقع روايات مصرية، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك سهلة، واضحة، وموثوقة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه.

مدة تجهيز وتوصيل الطلبات

بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيز وشحن المنتجات في أقرب وقت ممكن، وتختلف مدة التوصيل حسب المحافظة ومنطقة الشحن.

عادةً ما يتم توصيل الطلبات داخل جمهورية مصر العربية خلال فترة تتراوح من 2 إلى 7 أيام عمل، وفقًا لموقع العميل وشركة الشحن المتاحة.

مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية، وتشمل:

• القاهرة والجيزة

• الإسكندرية

• محافظات الدلتا والقناة

• محافظات صعيد مصر

• باقي المحافظات المتاحة من خلال شركات الشحن المتعاقدة

الإطار الزمني المتوقع للتوصيل

• القاهرة والجيزة: من 2 إلى 3 أيام عمل.

• الإسكندرية، الدلتا ومدن القناة: من 3 إلى 5 أيام عمل.

• محافظات صعيد مصر وباقي المحافظات: من 5 إلى 7 أيام عمل.

قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات بسبب ظروف خارجة عن إرادة الشركة، مثل الإجازات الرسمية، ضغط شركات الشحن، أو صعوبة الوصول لبعض المناطق.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب من خلال الموقع، قد يقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد بيانات الطلب وعنوان الشحن قبل بدء عملية التجهيز والإرسال.

يرجى التأكد من إدخال رقم هاتف صحيح وعنوان واضح لتسهيل عملية التوصيل.

تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال فريق خدمة العملاء أو من خلال بيانات التتبع المتاحة من شركة الشحن، في حال توفرها.

ملاحظات مهمة

• يتم توصيل الطلبات إلى العنوان المسجل أثناء عملية الشراء.

• في حالة عدم القدرة على الوصول للعميل أو وجود خطأ في بيانات العنوان، قد تتأخر عملية التوصيل.

• يرجى التأكد من مراجعة الطلب عند الاستلام.

• في حالة وجود أي مشكلة متعلقة بالشحن أو الاستلام، يمكن التواصل معنا مباشرة لمساعدتك.

استبدال أو استرجاع الكتب الورقية:

يجوز إلغاء أو تعديل أي بند في الطلب قبل شحنه خلال فترة زمنية محددة (24 ساعة من إنشاء الطلب)، بشرط عدم وقوع شحنه فعليًّا.
إذا رغبت في استبدال أو استرجاع طلب أو جزء منه، فلك الحق في ذلك بشرط توافر الشروط التالية:
* وجود الفاتورة.
* في حالة الكتب: خلال يومين من تاريخ الشراء أو تاريخ تسلم الطلب.
* يجب أن تكون الكتب في حالاتها الأصلية، مغلّفة، وألا يكون فيها أي علامات استخدام واضحة أو قراءة جزئية ملحوظة.
* أي علامة داخل الكتاب أو على الغلاف تُسقط الحق في إرجاعه أو استبداله، ما عدا أخطاء الطباعة.

مع مراعاة الآتي:

* في حالة طلب تبديل الكتاب وعدم وجود عيب طباعة أو تلف، يتحمّل العميل تكلفة شحن واستبدال الكتاب، وتحدد التكلفة من قبل شركة الشحن.
* تأكد من اختيار الكتاب الذي تريده فعلًا، وأن محتواه هو المطلوب، حيث إنه في حالة التبديل سيتم دفع تكلفة التبديل.
* في حال قبول طلبكم بالتبديل أو الاسترجاع لجزء من الطلب أو للطلب كليًّا، لا يمكن إجراء تبديل أو استرجاع آخر على نفس الطلب مرة أخرى.
* تطبّق شروط الاستبدال والاسترجاع على الطلب أونلاين.

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

* إذا اشتريت من أحد فروعنا، فتوجه إلى الفرع مباشرةً لإتمام الإجراء.
* إذا اشتريت من موقعنا، فقم بالتواصل مع خدمة العملاء الرئيسية على الرقم التالي:
+2 01014544988
* قدّم طلب الاسترجاع، ووضح رقم الطلب المراد استرجاعه، وتأكّد من البيانات الخاصة بك.
* بعد إكمال الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك تسليم منتجاتك المرتجعة إلى مندوب الشركة، مع العلم أن «روايات مصرية» لن تتحمل التكاليف الخاصة بالمرتجعات إلا في حالة وجود تلف في المنتج.

فترة إعادة الأموال:

سيتم إعادة الأموال إلى الرصيد الذي استخدمته، وفقًا لسياسة البنك المعنيّ وبحسب القواعد المتبعة لديه، وتقدر عادةً بـ 14 يوم عمل تقريبًا. يرجى مراجعة البنك الخاص بك للتحقق من المواعيد المحددة.

حقوق العميل:

* يحق لك استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط المذكورة أعلاه، وأن تحصل على المنتج البديل أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
* يحق لك الحصول على معلومات شفافة حول تكاليف الإرجاع وشحن الاستبدال في حال وجودها، قبل إتمام عملية التبديل.
* يحق لك الإبلاغ عن أي عيب طباعة أو منتج مخل بالنصوص المتفق عليها، وسنعمل على معالجته وفقًا للسياسة خلال إطارها الزمني المحدد.
* يحق لك متابعة حالة طلب الإرجاع/التبديل حتى إتمام العملية بنجاح، مع وجود قناة اتصال واضحة لخدمتنا.